Chúng tôi tại Tâm An luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trà túi lọc chất lượng cao. Trong trường hợp quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc sản phẩm gặp sự cố, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
• Thời gian đổi trả: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được đổi trả:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì và nhãn mác không bị rách hoặc hỏng.
• Sản phẩm được mua từ các kênh phân phối chính thức của Tâm An, bao gồm Website, Fanpage, Shopee.
• Sản phẩm bị giao nhầm so với đơn hàng đã đặt, hoặc bị lỗi trong quá trình sản xuất và vận chuyển.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì bị rách, mất tem nhãn.
• Sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn (ví dụ như tiếp xúc với nhiệt độ cao, độ ẩm cao, ánh sáng trực tiếp).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Lý do đổi trả không liên quan đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: không thích mùi vị sau khi mua).
3. Quy trình đổi trả sản phẩm:
• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tâm An
qua Hotline: 0902272308 hoặc Email: trataman8386@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
• Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, Tâm An sẽ phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
• Bước 4: Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện, quý khách có thể chọn:
• Đổi sản phẩm mới: Sản phẩm mới sẽ được gửi tới quý khách sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi.
• Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm thay thế, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu.
4. Chi phí vận chuyển
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm, Tâm An sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, không phù hợp), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Website:
Shopee:
Địa chỉ:
Hotline:
Email:
Fanpage:
TRÀ TÂM AN XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!!!
